Βοήθεια & υποστήριξη

Τηλεφωνική & online υποστήριξη μόνο για πελάτες

Η τηλεφωνική και online υποστήριξη (email, tickets κ.λπ.) παρέχεται αποκλειστικά σε ενεργούς πελάτες με σύμβαση χρήσης του CoDeliver. Για γενικές ερωτήσεις ή demo μπορείς να χρησιμοποιήσεις τις φόρμες demo ή επικοινωνίας.

Εντός πλάνου υποστήριξη

Ως «εντός πλάνου» θεωρούμε υποστήριξη που αφορά τη βασική λειτουργία της υπηρεσίας: πρόσβαση, σταθερότητα, σφάλματα συστήματος, ερωτήσεις πάνω σε ήδη ρυθμισμένα features. Αυτές οι περιπτώσεις καλύπτονται από τη συνδρομή ή/και τυχόν πακέτο υποστήριξης, χωρίς επιπλέον χρέωση ανά συμβάν.

Εκτός πλάνου υποστήριξη

Εκτός πλάνου θεωρούνται αιτήματα όπως νέες διασυνδέσεις, παραμετροποίηση Route Builder για νέα σενάρια, ανάλυση δεδομένων στόλου, επιπλέον εκπαίδευση προσωπικού ή γενικό consulting. Για αυτά μπορείς να επιλέξεις είτε πακέτο υποστήριξης είτε χρέωση ανά ώρα/έργο, όπως περιγράφεται και στο Εργαλείο Υπολογισμού Κόστους.

Πλάνα υποστήριξης

• Εντός πλάνου: βασική τεχνική υποστήριξη για λειτουργία πλατφόρμας, αντιμετώπιση σφαλμάτων και απορίες χρήσης.
• Πακέτο υποστήριξης: σταθερός αριθμός ωρών τον μήνα για fine‑tuning, σενάρια στόλου και συμβουλευτική σε κόστος/SLA.
• Εκτός πλάνου: ad‑hoc έργα ή επιπλέον ώρες πέρα από το πακέτο, με χρέωση ανά ώρα σύμφωνα με τη σύμβαση.